思科/Poly/亿联主流话机按键模板特点分析

高端企业通信设备的按键设计直接影响用户操作体验和整体工作效率。本文章文以思科、Yealink、Poly高端话机为研究对象，并且着重对比分析这些产品在视觉布局、功能分组、按键反馈以及用户体验等方面的差异与特点。

说明：本文章仅引用以前发布的话机产品来进行对比分析，没有参考最新思科和亿联发布的话机。

很多资料不足未能展开详细探讨，但通过三家公司的整体特点，高端型号和具体型号三个维度的解读基本可以帮助用户对三级话机有全面的了解，提供关于高端话机按键设计的重要洞察。

注意：部分技术细节未展开讨论，也可能存在一些解释的差异，此分析洞察仅作为用户采购话机时的四个方面的技术性参考。

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三家公司话机总体特点分析

思科（Cisco）话机面板按键设计特点

思科IP话机（如6900和8800系列）的面板设计注重实用性和多功能性，强调物理按钮与LED指示灯的结合，便于企业级呼叫管理。整体布局简洁，按钮通常分布在屏幕两侧或下方，适合多线路操作。

• 核心按钮布局：

• 线路键（Line Button）：多功能键，用于接听来电、切换呼叫、创建新呼叫或恢复保持呼叫。配备LED指示灯（绿色：活跃；闪烁绿色：保持；琥珀闪烁：来电；红色：远程使用）。这使得用户能直观监控多条线路状态。

• 软键（Softkeys）：位于屏幕下方，功能随上下文变化（如拨号、转接、会议）。这提高了灵活性，但依赖屏幕显示。

• 功能键（Feature Buttons）：可编程，用于速度拨号、呼叫接听或特定服务（如Pickup、Meet Me）。在6911型号中，按下后需输入数字（1-9）激活。

• 专用物理按钮：包括转接（Transfer）、会议（Conference）、保持（Hold）、重拨（Redial）、消息（Messages）、静音（Mute）、扬声器（Speakerphone）和音量控制（Volume）。某些高端型号（如9800系列）有自定义“动作按钮”（Action Button），可配置为紧急呼叫或IT支持。

• 导航与指示：导航键用于滚动菜单；手柄灯条（Handset Light Strip）闪烁红色表示来电或新消息。

• 设计优势：按钮耐用，LED反馈清晰，适合高频使用环境。但较低端型号（如6901）按钮较少，功能简化；高端型号支持更多可编程选项。整体偏向企业协作，集成Webex等服务。

亿联（Yealink）话机面板按键设计特点

亿联IP话机（如T3x和T5x系列）的面板设计强调可配置性和扩展性，按钮布局模块化，结合大尺寸彩屏，支持高级企业功能如BroadSoft集成。按键多为可编程，适合自定义场景。

• 核心按钮布局：

• 线路键/直拨服务键（Line Keys/DSS Keys）：高度可配置，支持多账户、多线路。用于监控状态（BLF列表）、呼叫停车（Park/Retrieve）或ACD代理。LED指示灯多模式（绿色：活跃；闪烁红色：来电；红色：保持）。可扩展至扩展模块（如EXP43），添加更多彩屏按键。

• 软键（Soft Keys）：屏幕下方动态键，如会议（Conference）、保持（Hold）、转接（Transfer）、停车（Park）、检索（Retrieve）、定向接听（DPickup）。上下文敏感，支持更多选项通过“More”展开。

• 可编程键（Programmable Keys）：自定义为转发（Forward）、转接（Transfer）、呼叫停车（Call Park）、群组接听（Group Pickup）或语音邮件（Voice Mail）。支持菜单或Web配置，按键标签可自定义。

• 专用物理按钮：包括扬声器（Speakerphone）、耳机（Headset）、静音（Mute）、消息（MESSAGE）、重拨、导航键（OK/Cancel/Search）和数字键盘。某些型号支持WiFi内置，按键布局经典（如T31W）。

• 指示与扩展：图标和LED用于状态显示（如DND、转发）；支持多线键自动分配，提高呼叫可视化。

• 设计优势：灵活性高，可通过Web或手机菜单深度定制；扩展模块增强按键数量，适合大型办公室。但按钮过多可能需学习曲线。整体注重噪声过滤和全双工音频，按键设计经典且用户友好。

宝利通（Poly）话机面板按键设计特点

宝利通（Poly）VVX系列IP话机的面板设计聚焦音频控制和触摸交互，按钮布局紧凑，结合彩屏和USB扩展。强调易用性，适合协作环境，如集成UC-One。

• 核心按钮布局：

• 线路键（Line Keys）：用于选择线路、查看呼叫或快速拨打联系人。LED指示状态（绿色：活跃；闪烁绿色：来电）。扩展模块（如VVX EM50）可添加30+键，支持分页。

• 软键（Soft Keys）：屏幕底部上下文键，如保持（Hold）、转接（Transfer）、会议（Conference）、私有保持（Pvt Hold）、加入（Join）。支持更多操作如分拆会议（Split）或管理参与者（Manage）。

• 专用物理按钮：转接（Transfer）、保持（Hold）、音量（Volume）、数字键盘（Dialpad）、静音（Mute，红色LED）、扬声器（Speakerphone，绿色LED）、耳机（Headset，蓝色/绿色LED）、主页（Home）和导航键。高端型号（如VVX 350/450）有消息键（Messages）。

• 高级交互：触摸屏（某些型号）用于滑动导航；USB端口支持耳机或闪存，无专用按钮但有状态图标。支持对讲（Intercom）和桥接（Barge In/Bridge In）。

• 指示与功能：消息等待指示灯（Message Waiting Indicator）闪烁红色；背光可调节。

• 设计优势：音频按钮突出（耳机/扬声器切换顺畅），支持触摸和扩展，易于会议管理。但较低端型号（如VVX 150）屏幕小、按钮少。整体偏向可访问性，如物理接听/挂断按钮。

三个品牌设计相似，都采用软键+物理按钮组合，但Yealink更注重自定义，Cisco偏实用，Poly强调音频交互。

三家话机具体型号分析

Cisco IP Phone 8841 按键差异分析

Cisco 8841 采用简洁的企业级设计，配备 5 个可编程线键（位于屏幕两侧），支持会话线模式（Session Line Mode）或增强线模式（Enhanced Line Mode），最多可处理 10 条线路。这些线键可配置为目录号、速拨或功能，支持 LED 指示（绿色：活跃；闪烁红色：来电等）。

• 软键：动态显示在屏幕下方，用于上下文功能如接听（Answer）、转发（Forward）、会议等。

• 专用物理按钮：包括转接（Transfer）、会议（Conference）、保持（Hold）、扬声器（Speakerphone，点亮时绿色）、静音（Mute）、耳机（Headset，点亮时点亮）、音量控制（Volume）、消息（Messages，用于语音邮件）、应用（Applications，用于访问历史、偏好等）、返回（Back）和导航簇（Navigation cluster，包括环形导航和选择按钮，用于菜单滚动）。

• 独特特点：无扩展模块支持；强调多呼叫处理（每个目录号多呼叫）；自动应答（Auto Answer）可配置为扬声器或耳机。

• 适用性：适合中等呼叫量环境，按钮布局紧凑，便于快速操作，但线键较少限制扩展。

Yealink SIP-T46S 按键差异分析

Yealink T46S 注重自定义和扩展，配备 10 个带屏幕的 DSS/线键（可分页，支持多达 27 个虚拟键），用于 BLF（Busy Lamp Field）、速拨、呼叫停车等，LED 指示多模式（绿色活跃、红色保持等）。

• 软键：屏幕底部上下文键，如历史（History）、目录（Directory）、DND（Do Not Disturb）、菜单（Menu）、发送（Send，用于拨号）、删除（Delete，用于回退）。支持更多选项扩展。

• 专用物理按钮：扬声器（Speakerphone）、耳机（Headset）、静音（Mute）、消息（Message，用于语音邮件）、导航键（用于滚动）、音量控制、WPS（用于 Wi-Fi 连接）。

• 独特特点：支持 Wi-Fi 和 WPS 按钮配置；闲置屏显示时间/日期/状态，呼叫屏显示详细来电信息；可通过菜单自定义铃声、目录。

• 适用性：高度自定义，适合需要监控多联系人的场景，但按钮配置需通过菜单或 Web 界面，可能增加学习曲线。

Poly VVX 450 按键差异分析

Poly VVX 450 强调多线扩展，配备 12 个物理线键，支持多达 48 个虚拟键（通过左右导航分页），用于线路选择、查看呼叫或速拨喜爱联系人，LED 指示状态（空闲、振铃、使用中等）。

• 软键：上下文敏感，位于屏幕底部，如 DND、目录（Directories）、最近呼叫（Recent Calls）、转发（Forward）。视图切换包括主页视图（Home View，用于消息/设置）、线视图（Lines View）和呼叫视图（Calls View）。

• 专用物理按钮：返回（Back）、转接（Transfer）、保持（Hold）、扬声器（Speakerphone，绿色 LED）、耳机（Headset）、静音（Mute）、音量（Volume）、主页（Home，用于切换视图）和导航键（上下左右加选择按钮，用于滚动列表）。

• 独特特点：支持键扩展模块；语音邮件指示灯；视图分页增强多线管理；DND 直接软键启用。

• 适用性：适合高呼叫量和会议环境，线键丰富便于监控，但虚拟分页可能需适应。

这些型号在核心功能上相似，但 Cisco 更简约、Yealink 自定义强、Poly 扩展性高。

三家高端话机分析示例

Poly VVX 601 话机按键设计分析

Poly VVX 601 作为 Poly 高端话机系列中的代表，以其直观易用的按键布局和多功能设计获得了广泛好评。以下从多个维度对其设计特点进行剖析。

视觉布局

Poly VVX 601 采用较大尺寸的高清显示屏，屏幕两侧配置相应的软键以提示屏幕功能，并在屏幕下方设有一排专用物理功能键。

• 屏幕区域：整个界面设计布局清晰，图标与文字对比度高，使得用户可以直观地识别当前选项和状态。

• 按键排列：屏幕下方功能键分布均匀，通常包括静音、免提、耳机、呼叫转移、三方通话、呼叫保持以及音量控制等操作键；数字键盘以标准 12 键形式排列，便于快速输入数字和符号。

功能分组

Poly VVX 601 在功能分组上追求以用户操作习惯为导向。

• 线路键：通常设置在机身侧面，支持多个账号或分机的切换操作。

• 导航与确认键：配备四方向导航键与确认键，用户可通过按键进行菜单的选择和信息输入。

• 功能按键：包括静音、免提、呼叫转移、呼叫保持、三方通话、免打扰等常用功能，各按键均有独立标识，减少混淆的可能性。

• 数字键盘：标准化设计有助于拨号输入以及其它数字功能的实现。

按键反馈

该系列话机多采用物理按键，实现了良好的触感反馈，确保在操作时用户能够获得明确的按键信息反馈，降低误操作的概率。

• 触感反馈：物理按键经过精心设计，具有适中的按压力和良好的回弹性，有助于提高使用舒适度。

• 视觉反馈：软键与屏幕提示功能配合，操作后界面能即时显示状态更新，使用户对系统响应一目了然。

用户体验

Poly VVX 601 在用户体验方面的优化主要体现在以下几点：

• 直观布局：清晰的显示界面和分区明确的按键布局使得新用户可以快速上手，降低培训成本。

• 自定义功能设定：支持快速拨号、免打扰以及状态监控等按键自定义，帮助企业根据不同部门和用户需求进行个性化配置。

• 多功能集成：语音、视频、数据一体化通信满足企业日益复杂的通讯需求，提供跨平台操作的无缝体验。

Poly VVX 601 按键布局示意图

以下表格对 Poly VVX 601 的主要按键及功能分组进行了概括：

按键区域

功能描述

特色说明

屏幕显示区

大尺寸高清触摸屏

显示图标、提示文字清晰

软键区域

屏幕两侧的功能提示按键

快速切换菜单，辅助操作

功能按键区

包括静音、免提、呼叫转移、保持、会议等

独立标识、物理反馈良好

数字键盘

标准 12 键键盘

便于拨号和数据输入

以上设计充分展现了 Poly 在话机按键分区和用户交互体验上的优化策略。

Cisco 9800 系列话机按键设计分析

思科作为统一通信领域的先驱，其 9800 系列话机以高性能和灵活性著称。本文选取 Desk Phone 9851 和 9871 两款高端型号进行分析。

视觉布局

• 显示屏特点：

• 9851 型号配备 3.7 英寸彩色显示屏，9871 型号则采用 5 英寸触摸屏设计。

• 两种型号均注重界面的信息密度与易读性，确保用户在高强度通信环境下快速辨识所需信息。

• 按键分布：

• 9851 模型主要采用物理按键，排列有线路键、导航键、功能键和数字键；

• 9871 型号则在触摸屏上结合物理按键，既保留了直观的触控体验，也增强了额外的物理操作感受。

功能分组

思科 9800 系列针对不同用户需求进行精细化分区：

• 线路键：

• 9851 型号拥有固定的 6 个物理线路键，支持多线切换；

• 根据需要，可通过扩展模块（KEM）增加额外的物理按键以满足更高的线路需求。

• 功能键和导航键：

• 除常规功能（例如静音、免提、呼叫转移、会议、保持、音量控制）之外，设计上特别加入了动作按钮（Action button）。该按钮可根据企业实际需求，自定义为紧急呼叫、安全提示或 IT 支持等关键操作。

• 触摸交互：

• 9871 型号在触摸屏技术基础上，支持手势操作和直观的菜单导航，进一步提升了用户操作的便捷性与流畅性。

按键反馈

• 物理按键反馈：

• 9851 型号中的物理按键经过精密设计，具备清晰的触感与反馈，确保在频繁操作中仍能快速响应用户指令；

• 触摸屏反馈：

• 9871 的触摸屏除了提供视觉确认外，还结合了软件反馈提示（如按钮高亮、动画过渡）加强了用户交互体验。

用户体验

思科 9800 系列产品在用户体验优化方面的亮点包括：

• 热桌面支持：

• 系统内置热桌面功能（Hot Desking），使得用户可以借助二维码或其他快捷方式快速登录到共享环境中，极大地适应了现代办公灵活性需求。

• 动作按钮定制：

• 可编程的动作按钮满足紧急呼叫及其它定制需求，帮助企业建立应急响应机制和高效使用场景。

• 多平台集成：

• 不仅支持传统的 VoIP 通信，还能无缝集成高清视频、移动工作模式以及混合办公场景，真正实现了统一通信的多元化发展。

Cisco 9800 系列按键功能分组

下表概括了 Desk Phone 9851 与 9871 在按键与功能上的主要区别：

型号

显示屏类型

线路键数量

特殊功能

按键类型

9851

3.7英寸彩色屏

固定6个

可扩展模块 (KEM)、动作按钮

物理按键为主

9871

5英寸触摸屏

触摸屏混合模块

热桌面、WIFI/蓝牙支持

触摸屏与物理按键结合

该比较表直观展示了两款型号在视觉与操作体验上的不同设计策略，有助于企业根据实际需求选择最合适的产品。

Yealink T57W 话机按键设计分析

Yealink 作为业内知名品牌，其 T57W 高端话机同样凭借高品质显示与多功能按键设计吸引了大批用户。以下为其设计特点的详细说明。

视觉布局

• 触摸屏设计：

• T57W 配备 5 英寸高清彩屏，界面简洁直观。图标和菜单设计遵循扁平化风格，确保在各种环境下都清晰可辨。

• 物理按键数组：

• 屏幕下方配有一排物理功能键，涵盖免提、转接、会议、保持、音量调节等常用功能。

• 数字键盘：

• 采用标准 12 键数字键盘设计，方便用户快速拨号或进行数据输入。

功能分组

Yealink T57W 在功能分组上注重将常用操作与高级功能有机结合：

• 线路显示与选择：

• 部分型号在屏幕侧边通过虚拟线路键显示当前线路状态，同时辅以物理按键以确保用户在繁忙通话环境中的稳定切换。

• 功能与快捷键：

• 物理按键包括免提、转接、会议、保持和快速拨号等，并支持自定义编程，满足不同用户的需求。

• 导航功能：

• 屏幕下的物理导航按键（Up/Down/Left/Right及确认键）使得菜单操作和设置更为便捷。

按键反馈

• 触摸与实体反馈：

• T57W 采用触控与物理按键相结合的方式：触摸屏提供直观的视觉反馈，而物理按键则具备良好的触感反应，确保用户在操作时既能获得快速响应，也能避免误触。

• 自定义按键：

• 用户可以根据个人或企业需求，通过设备管理界面对快捷键进行重新编程，实现定制化操作，大大提升了整体使用效率。

用户体验

• 多功能互补：

• Yealink T57W 兼顾高清音视频通信，同时支持蓝牙和 WiFi 连接，满足现代办公的多样化需求。

• 易用性提升：

• 清晰的界面设计与直观的按键布局使得初次使用者可迅速上手；同时，可编程键和自定义界面进一步降低操作复杂性。

• 综合性能：

• 集成数字、模拟及触摸操作模式，为用户提供了灵活且高效的沟通体验，适应了不同场景下的要求。

Yealink T57W 功能分组概览

下表总结了 Yealink T57W 各按键区域及其对应的功能：

按键区域

功能描述

备注

高清触摸屏

显示菜单、图标与状态信息

界面采用扁平化设计

物理功能键

包括免提、转接、会议、保持、音量等

支持自定义编程功能

数字键盘

标准12键，便于拨号及数据输入

操作简便、反应迅速

导航按键

四方向键与确认键

协助菜单和设置导航

该表格清楚展示了 T57W 在按键分区方面的设计要点，为企业用户选型提供了有力依据。

高端话机基本结论

通过对 Poly VVX 601、Cisco 9800 系列以及 Yealink T57W 高端话机按键设计的详细分析，可以得出以下主要结论：

• 视觉布局

• Poly VVX 601 以大屏幕和清晰的软键提示为特色，整体布局直观；

• Cisco 9800 系列则在物理按键与触控屏结合方面具有独特优势，不同型号针对不同业务需求提供多样选择；

• Yealink T57W 注重触控与物理按键的互补，确保在高清界面与多功能需求下均有出色表现。

• 功能分组

• 三者均注重常用功能（如线路切换、免提、转接、保持等）的分区显示，但在定制化、快捷键功能及扩展性上各有侧重；

• 思科设备支持可扩展模块和动作按钮，满足企业特殊需求；

• Yealink 的自定义编程和虚拟线路键设计则更灵活；

• Poly 在基础功能分组上设计简洁且直观，有助于新用户快速掌握操作流程。

• 按键反馈与用户体验

• 物理按键提供明确的触感反馈，尤其在 Poly 和思科产品中表现突出；

• 触摸屏和混合操作模式（如思科 9871 与 Yealink T57W）通过视觉反馈和手势操作提升了整体用户体验；

• 所有设备均支持快速拨号和状态监控功能，但在网络集成、高清语音和视频支持上，思科与 Yealink更具优势。

• 总体评价

• 每个产品系列均围绕“易用性”、“高效沟通”与“灵活定制”这一核心设计理念展开，其按键设计直接影响企业沟通效率和用户满意度。

• 企业在采购时应根据实际使用场景与需求，从视觉显示、功能扩展和定制化能力等方面进行综合考量，选择最适合自身业务的产品。

要点特色

• Poly VVX 601：大屏幕、清晰分区、物理按键反馈良好，适合注重直观操作的用户。

• Cisco 9800 系列：多样化按键布局（物理与触控结合）、可扩展模块及自定义动作按钮，适合高要求企业环境。

• Yealink T57W：触控与物理按键互补，结合高清显示和灵活编程，满足现代办公多端合一的需求。

通过对高端话机按键设计的深入比较，本文展示了不同厂商在功能分组、视觉布局及用户体验方面的各自优势。未来，随着技术不断发展，高端话机将进一步向着智能化、简洁设计，模块化方向演进，带来更加便捷高效的通信体验。