难以胜任的旧IPT系统
十年前,当友邦启动 IPT 项目时,其香港总部选择了 Cisco 解决方案,同时也允许其他地区办事处自行决定合作伙伴。负责技术维护,包括数据和网络维护,以及 IPT 的网络部主管王湧选择了另一家厂商。但不久就遇到问题了。他说,虽然这家厂商对解决方案的维护一开始还不错,但随后响应速度逐渐缓慢。“随着时间的推移,我们开始意识到这家厂商存在一些技术瓶颈,且升级迟缓,” 王湧坦率表示。“他们的升级速度很慢。”
由于每两到三年才升级一次,软件早已过时,给最终用户带来不良的体验。此外,这家厂商仅提供第三方支持。随着友邦不断在中国开设新办事处,以及正在酝酿从 PSTN 到 SIP 的转变,友邦感到是时候重新审视包括思科在内的各种选择了。
令人耳目一新的思科解决方案
最后,思科还可以降低友邦的成本。IPT 服务由两部分组成:由网关和其他硬件组成的后端或基础;以及前端,即电话和许可证。比较两者,王湧意识到思科系统比旧系统更具成本效益,仅后端就便宜约 50%。“如果我们改用思科,总价就会大大降低。” 王湧回忆道。
出于这些原因,友邦决定转换至思科,使用思科 Business Edition 7000M、思科 IP 电话 7800 系列和思科 4000 系列集成服务路由器。为了新办事处能准时投入使用,友邦项目的交付时间非常紧迫,但王湧对思科能高效、及时地交付所有硬件非常满意。
以更低的成本为未来提供更好的混合办公灵活性
友邦仍计划在办公室、呼叫中心以及任何经常与外部各方通信的员工使用硬电话,但通过思科,他们可以将硬电话和软电话整合到同一解决方案中。
王湧说,由于混合模式降低了成本,公司正在评估使混合办公永久化。现有的思科解决方案为他们提供了所有所需的灵活性。
王湧的团队已向新办事处推荐了该解决方案,并对用户体验十分满意。硬电话的使用方法没有太大变化,这令用户感到熟悉和亲切。而软件的使用体验改进很大,尤其是当用户计划采用思科 Jabber 时。王湧说,公司领导最关心两件事:成本和用户体验——他们在这两个方面都取得了进步。“我们节省了很多成本,目前还没有听到任何负面反馈,” 他说。“领导层会更喜欢现在的解决方案。”
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